Почему мы верим мошенникам, даже если что-то подозреваем?
Вы сидите на работе, пьете кофе, и тут — звонок с незнакомого номера. «Здравствуйте, это служба безопасности вашего банка». Сердце екает. Мозг судорожно перебирает последние операции по карте. И вот вы уже внимательно слушаете человека на другом конце провода, который говорит о подозрительной попытке списания или оформления кредита на ваше имя. Стоп. Именно в этот момент вы попадаете на крючок.
Телефонное мошенничество — это не просто обман, это тонкая психологическая игра. Преступники не взламывают ваш телефон, они «взламывают» вас. Их оружие — не вирусы, а ваши эмоции. Они бьют по четырем основным точкам:
- Страх. Страх потерять деньги, страх перед проблемами с законом, страх за близких. Когда мы напуганы, логическое мышление отключается.
- Срочность. «Нужно действовать немедленно!», «Через 5 минут будет поздно!». Мошенники создают цейтнот, не давая вам времени подумать, посоветоваться или проверить информацию.
- Авторитет. Они представляются сотрудниками банка, полиции, ФСБ, Госуслуг — кем угодно, кто вызывает доверие и кого мы привыкли слушать.
- Жадность или желание выгоды. Звонки о «выигрыше в лотерею», «государственной компенсации» или «сверхвыгодном вкладе» тоже работают безотказно.
Понимание этих механизмов — первый и самый важный шаг к защите. Вы должны осознать: их цель — вызвать у вас сильную эмоцию и заставить действовать иррационально. Как только вы это поймете, противостоять им станет гораздо проще.
Какие схемы телефонного мошенничества самые популярные в 2025 году?
Мошенники постоянно совершенствуют свои легенды, но основа остается прежней. Вот самые распространенные сценарии, которые нужно знать как свои пять пальцев.
Схема №1: Классический «звонок из службы безопасности банка»
Это альфа и омега телефонного развода. Вам сообщают о подозрительной активности: кто-то пытается взять на вас кредит, перевести деньги или войти в личный кабинет. Для «отмены» операции или «защиты» средств вас просят:
- Назвать код из СМС (никогда, ни при каких условиях!).
- Установить «защитное» приложение (на самом деле — программу для удаленного доступа к вашему телефону).
- Перевести все деньги на «безопасный» или «резервный» счет, который, конечно же, принадлежит мошенникам.
Золотое правило: Настоящий сотрудник банка никогда не попросит вас назвать код из СМС, пароль, CVC/CVV-код с обратной стороны карты или установить какое-либо приложение. Он может сам заблокировать подозрительную операцию без вашего участия.
Схема №2: «Вас беспокоят с портала Госуслуг»
Эта схема набирает популярность, так как Госуслуги ассоциируются с чем-то официальным и важным. Легенда может быть разной: «зафиксирована попытка взлома вашего аккаунта», «вам положена социальная выплата, нужно подтвердить данные», «необходимо срочно продлить прикрепление к поликлинике». Цель всё та же — выманить код из СМС для доступа к вашему аккаунту, а через него — к банкам и личной информации. Иногда они даже присылают фишинговую ссылку, которая выглядит точь-в-точь как сайт Госуслуг, но на самом деле ворует ваши логин и пароль.
Схема №3: «На связи следователь / сотрудник полиции»
Это тяжелая артиллерия, рассчитанная на максимальное запугивание. Звонящий представляется сотрудником правоохранительных органов и сообщает, что вы стали участником уголовного дела. Например, с вашего счета якобы финансировались преступники, или кто-то по вашим паспортным данным совершил преступление. Чтобы «помочь следствию» и «снять с себя подозрения», вас убеждают сотрудничать — то есть перевести деньги на тот самый «безопасный» счет. Часто они работают в паре с лже-сотрудником банка, который «подтверждает» слова «следователя».
Запомните: Все официальные вызовы в полицию происходят только повесткой. Никакие следственные действия по телефону не проводятся.
Схема №4: «Ваша SIM-карта скоро истекает»
Новая и довольно хитрая уловка. Вам звонит якобы представитель вашего мобильного оператора и сообщает, что срок действия вашей SIM-карты истекает. Для продления нужно всего лишь назвать код из СМС, который «сейчас придет». Этот код на самом деле — код для входа в ваш личный кабинет на сайте оператора. Получив доступ, мошенники могут перевыпустить вашу SIM-карту (сделать eSIM) и получить полный контроль над вашим номером. А это значит — доступ ко всем вашим аккаунтам, привязанным к этому номеру, включая банковские.
Как за 30 секунд понять, что вам звонит мошенник?
Вам не нужно быть экспертом по кибербезопасности. Достаточно знать несколько явных «красных флагов», которые почти со 100% вероятностью указывают на обман:
- Вас торопят. Любые фразы «нужно срочно», «времени нет», «решение нужно принять сейчас» — это главный маркер.
- Вас просят сообщить конфиденциальные данные. Коды из СМС, пароли, три цифры с оборота карты (CVC/CVV), полный номер карты — это табу.
- Вам предлагают установить программу. Ни банк, ни полиция, ни Госуслуги не просят устанавливать приложения для «защиты» или «проверки». Это всегда программа для удаленного доступа.
- На вас давят или запугивают. Угрозы уголовным делом, блокировкой всех счетов, огромными штрафами — это чистой воды манипуляция.
- Разговор идет о переводе денег. Идея «перевести деньги на безопасный счет, чтобы спасти их» абсурдна. Безопаснее всего деньги находятся на вашем собственном счете.
- Неестественная речь или плохая связь. Часто мошенники используют IP-телефонию, из-за чего могут быть шумы, эхо. Их речь может быть заученной, с неестественными оборотами, так как они работают по готовому скрипту.
Если вы заметили хотя бы один из этих признаков — немедленно прекращайте разговор.
Что делать и говорить, если позвонил мошенник?
Итак, звонок поступил, и вы распознали обман. Как действовать правильно? Забудьте о желании потроллить мошенника или вывести его на чистую воду. Ваша задача — обезопасить себя.
Самый лучший и универсальный ответ: «Извините, мне неудобно говорить. Я сам(а) перезвоню в банк/полицию по официальному номеру». После этого сразу кладите трубку.
Почему этот способ идеален?
- Вы не вступаете в диалог и не даете им шанса «обработать» вас.
- Вы показываете, что знаете правила безопасности.
- Вы ничего не подтверждаете и не отрицаете.
- Вы прерываете сценарий мошенника, лишая его контроля над ситуацией.
После того как вы повесили трубку, ни в коем случае не перезванивайте на тот номер, с которого вам звонили! Найдите официальный номер вашего банка на его сайте или на обратной стороне вашей банковской карты и позвоните туда. Уточните, были ли действительно какие-то проблемы с вашим счетом. В 99.9% случаев вам ответят, что все в порядке, и поблагодарят за бдительность.
Как настроить телефон, чтобы мошенники звонили реже?
Полностью избавиться от спам-звонков невозможно, но можно значительно сократить их количество. Вот что нужно сделать:
1. Включите встроенную защиту от спама в телефоне
И на Android, и на iOS есть штатные функции для борьбы со спамом. Они определяют подозрительные номера по своим базам и либо предупреждают вас о возможном спаме, либо автоматически блокируют звонок.
- На Android: Откройте приложение «Телефон» → Настройки (три точки в углу) → «АОН и спам» → Включите опции «Показывать данные о номере и спаме» и «Фильтровать спам-вызовы».
- На iOS: Зайдите в «Настройки» → «Телефон» → «Блокировка и идентификация вызовов» и активируйте переключатель для приложений-определителей номера (если они установлены). Также в разделе «Заглушение неизвестных» можно включить опцию, которая будет отправлять звонки с номеров, которых нет в ваших контактах, сразу на автоответчик.
2. Установите приложение-определитель номера
Существуют специальные приложения, которые имеют огромные, постоянно обновляемые базы спам-номеров. Они работают эффективнее встроенных средств. Самые популярные в наших широтах — это определитель номера от Яндекса (встроен в приложение Яндекс с Алисой), Truecaller, Kaspersky Who Calls. При установке они попросят доступ к вашим звонкам — это необходимо для их работы. При входящем вызове такое приложение покажет на экране информацию о номере: например, «Мошенники», «Спам: реклама», «Служба доставки».
3. Подключите услугу у своего мобильного оператора
Большинство крупных операторов (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2) предлагают платные услуги по блокировке спам-звонков и СМС. Они работают на уровне сети, отсекая нежелательные вызовы еще до того, как они дойдут до вашего телефона. Обычно стоимость такой услуги символическая, а польза огромна.
Что делать, если вы все-таки передали данные или деньги мошенникам?
Даже самые осторожные люди могут попасться на уловку. Если худшее случилось, главное — не паниковать и действовать быстро. Каждая минута на счету.
- Немедленно заблокируйте все свои банковские карты. Самый быстрый способ — позвонить на горячую линию банка (номер на обороте карты или на сайте) или сделать это через мобильное приложение.
- Свяжитесь с настоящей службой безопасности вашего банка. Объясните ситуацию. Возможно, они смогут остановить или оспорить транзакцию, если она еще не прошла окончательно.
- Напишите заявление в полицию. Да, шансы вернуть деньги невелики, но это необходимо сделать. Приложите все имеющиеся у вас данные: номера телефонов мошенников, номера счетов, куда ушли деньги, скриншоты переписки, если она была.
- Поменяйте пароли. Если вы сообщили какие-либо пароли или установили подозрительное приложение, немедленно смените пароли от онлайн-банка, Госуслуг, электронной почты и других важных сервисов. Если ставили приложение — удалите его и на всякий случай проверьте телефон антивирусом.
- Будьте готовы к новым атакам. Ваши данные теперь в базе мошенников. Они могут попытаться обмануть вас снова под другим предлогом («помощь в возврате украденных средств» — это тоже популярная схема).
И помните: не стыдитесь того, что вас обманули. Вы не жертва, вы — пострадавший от действий преступников. Ваша главная задача — минимизировать ущерб и защитить себя в будущем. Теперь вы вооружены знаниями, а это — лучшая броня против любого обмана.